Domande frequenti sugli ordini su YOW!

Aggiornato: luglio 2019

Per semplificare un po' la vita sia a voi che a noi, abbiamo raccolto alcune domande e le relative risposte relative agli ordini nel nostro negozio. Forse questo vi aiuterà a chiarire subito qualche dubbio.

Se qui non trovate la domanda e la risposta che cercate, scriveteci semplicemente un commento: siamo sempre lieti di ricevere feedback!

Quando verranno consegnati i miei capi?
Di norma, tutti i capi ordinati entro le ore 12:00 vengono spediti lo stesso giorno. I tempi di consegna di questi articoli del Marketplace sono di circa 2 giorni lavorativi.

Posso restituire la merce “in porto assegnato”?
Per risparmiare sui costi, vi chiediamo di effettuare i resi esclusivamente con spese di spedizione a carico del mittente; qualora il reso fosse a nostra responsabilità, la merce verrà ritirata gratuitamente presso il vostro indirizzo. Vi preghiamo di compilare integralmente un modulo RMA nel nostro centro resi prima di ogni restituzione, in modo da garantire una rapida elaborazione del vostro reso

Dove posso trovare le spese di spedizione per il mio Paese?
Puoi trovare le spese di spedizione nel negozio YOW! sempre in basso a sinistra nella sezione «Spese di spedizione» o QUI.

Quando riceverò il mio accredito?
I crediti vengono emessi una volta alla settimana, solitamente il venerdì. Potrebbero quindi essere necessari alcuni giorni prima che il credito venga accreditato sul tuo conto.

Ho diritto al reso?
I consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della legge sulla vendita a distanza. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Si prega di notare che il diritto di recesso è valido solo per merce integra e nella confezione originale.

Dove sono i miei articoli?
Nel tuo account utente puoi verificare lo stato attuale del tuo ordine.

Quando la spedizione del mio ordine è gratuita?
Per i clienti residenti in Germania, la spedizione è gratuita a partire da un valore della merce di 250,00 € – fino a un peso della merce di 100 kg.

Posso ordinare articoli tessili per telefono o via e-mail?
Data la vasta gamma di articoli, i capi di abbigliamento possono essere ordinati esclusivamente tramite lo shop YOW!

La merce mi è stata consegnata danneggiata. Come devo procedere?
Chiedete al corriere di confermare per iscritto il danno e scattate delle foto del danno stesso. Successivamente, segnalateci il danno tramite il modulo RMA. Compilate il modulo RMA in modo dettagliato e completo e, se necessario, inviate parallelamente un’e-mail con il numero RMA e le foto del danno all’indirizzo mail@y-o-w.com. Vi contatteremo immediatamente. Si prega di non utilizzare i prodotti danneggiati prima di aver ricevuto una nostra risposta. Di norma, la merce verrà sostituita oppure ritirata da UPS per ulteriori verifiche.

Dove si trova la mia merce?
Utilizzando il numero del pacco, che troverete nell’e-mail di conferma della spedizione, potrete verificare lo stato della spedizione sulla pagina dedicata.

È possibile ottenere sconti su YOW!?
Gli sconti quantità sui singoli articoli vengono calcolati automaticamente dal negozio YOW! Inoltre, in caso di acquisti regolari da parte del cliente, è possibile concordare ulteriori condizioni. A tal fine, vi preghiamo di rivolgervi al nostro team di vendita.

Quanto tempo richiede la spedizione tramite corriere?
I tempi di spedizione dipendono dal volume degli articoli e dalla destinazione e possono quindi essere chiariti solo caso per caso.