Devoluciones a YOW!
Lamentablemente, en ocasiones puede ocurrir que tenga que devolvernos la mercancía. Para evitar daños durante el transporte y garantizar una tramitación rápida de su devolución, le rogamos que, al realizar una devolución, tenga en cuenta siempre los siguientes puntos:
- Formulario RMA
Asegúrese de rellenar completamente el formulario RMA disponible en http://de.y-o-w.com/rma-formular/antes de enviarnos cualquier devolución. De este modo, podremos clasificar correctamente su devolución y garantizarle una tramitación rápida. Rellene todos los campos en su totalidad e indique una descripción precisa del problema. Las descripciones del problema del tipo «tal y como se acordó por teléfono» siempre provocan un retraso en la tramitación de su devolución - Devoluciones de consumibles
Como consumidor, puede devolver los consumibles sin abrir y las prendas sin lavar ni usar en un plazo de 14 días, y recibirá un reembolso a través de la forma de pago que haya elegido en un plazo de 14 días tras la recepción de su devolución. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio ni compensar el importe con un nuevo pedido. Si desea cambiar un artículo, le rogamos que realice el nuevo pedido directamente a través de nuestra tienda online. - Casos de garantía o devoluciones de hardware
Para evitar daños durante el transporte que puedan dar lugar a la pérdida de la garantía, las devoluciones de cortadoras, impresoras y prensas de transferencia deben realizarse siempre en su embalaje original. Por lo tanto, le rogamos que conserve sin falta el embalaje original de su dispositivo. Si ya no dispone del embalaje original, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde podrá solicitar embalajes para los dispositivos, que conllevan un coste adicional. - Recogidas
Las recogidas gratuitas dentro de Alemania solo son posibles si su devolución corresponde a un producto Secabo dentro del plazo de garantía de 24 meses, o si, como consumidor, hace uso del derecho de desistimiento de 14 días y el valor de la mercancía supera los 40 EUR. En todos los demás casos, le rogamos que envíe la mercancía que desea devolver con el franqueo suficiente. Por norma general, no es posible realizar recogidas desde el extranjero.
Le enviaremos una etiqueta de UPS que podrá pegar en su devolución para, a continuación, concertar una recogida gratuita con UPS llamando al número 01805 882 663 - Devoluciones sin franqueo
Le rogamos que comprenda que, por norma general, no se aceptan devoluciones a portes debidos.
