🔎 Entre bastidores de Nepata Vertrieb GmbH: una entrevista sobre las prácticas en todos los departamentos, realizada por Sebastián
Desde la prueba del plotter en el almacén hasta el día a día del departamento de ventas: en este relato de experiencias comparto las impresiones más interesantes de mis prácticas en Nepata.
Durante mis prácticas escolares en Nepata Vertrieb GmbH, quería saber exactamente cómo colaboran los distintos departamentos para que, al final, todo funcione a la perfección. Por eso recorrí la empresa con mi bloc de notas y planteé algunas preguntas interesantes a los profesionales de las más diversas áreas.
Desde las cifras hasta las máquinas: ¡aquí están las respuestas!
Etapa 1: El mundo de los números – La contabilidad
Yo: Empecemos directamente con las finanzas. ¿Cuál es, exactamente, la función principal de la contabilidad?
Empleado/a de contabilidad:
«¡Nos encargamos de que todo vaya sobre ruedas en el ámbito financiero! Una de nuestras tareas diarias más importantes es supervisar los ingresos que se registran en nuestras cuentas. Además, nos encargamos de todo el papeleo: contabilizamos las facturas de los proveedores —es decir, lo que tenemos que pagar a otras empresas— y, por supuesto, también registramos todas las facturas que se emiten a nuestros clientes. ¡Sin nosotros, la empresa no sabría adónde va el dinero ni de dónde viene!»
Etapa 2: La línea directa: el departamento de ventas
Yo: Parece que hay que concentrarse mucho. Cambiemos de tema: ¿qué pasa exactamente en vuestro departamento de ventas?
Empleado/a de ventas:
«Somos, por así decirlo, el puente con el exterior. El departamento de ventas se encarga de todo el comercio. Estamos en contacto constante con nuestros clientes cada día, tanto por teléfono como por correo electrónico. Ya se trate de asesoramiento sobre productos, de nuevos pedidos o de ofertas concretas, ofrecemos a nuestros clientes una atención y un servicio integrales para que reciban exactamente los productos que necesitan para su negocio».
Estación 3: Innovación y artesanía – En el almacén y la sección técnica
Durante mi recorrido también me encontré con un empleado del almacén que desempeña una interesante doble función: no solo trabaja en el almacén, sino que también se encarga de la asistencia técnica al cliente y de las pruebas prácticas.
Yo: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo tan variado?
Empleado del servicio técnico:
«¡Sin duda alguna: probar prototipos! Siempre es emocionante, porque eres el primero en ver las nuevas máquinas en acción. Por ejemplo, ahora mismo estoy probando un nuevo plotter de corte en una versión de sobremesa compacta. Este aparato se encarga de cortar y recortar láminas con gran precisión. Tengo que comprobar minuciosamente que todo funcione como debe antes de que llegue a los clientes».
Estación 4: Trabajo de precisión: la producción de muestrarios de colores
En otra esquina de la empresa me llamó la atención un equipo que trabajaba muy concentrado en algo de colores.
Yo: ¿Cuál es exactamente vuestra tarea con estos abanicos de colores? ¿Cómo los fabricáis?
Empleado/a de la producción de muestrarios de colores:
«¡Esto sí que es un trabajo minucioso! Primero ordenamos las tiras de color una a una en el orden correcto. Después, las «golpeamos» con cuidado sobre la mesa para que todos los bordes queden perfectamente alineados entre sí. A continuación, perforamos con una máquina un pequeño agujero que atraviesa toda la pila. Por último, fijamos la pila con una especie de clavo especial o un remache, y voilà, ¡el abanico de colores ya está listo para su uso!»
Estación 5: El corazón: el centro logístico
Yo: Si aquí se reúnen todos los productos, ¿cuáles son entonces las tareas principales en el gran almacén?
Empleado/a del almacén:
«El almacén es, por así decirlo, el corazón físico de la empresa, ya que aquí se encuentra la sede central de todos nuestros productos. Nuestras tareas principales son muy concretas: tenemos que colocar y clasificar correctamente la mercancía que llega en nuestros grandes sistemas de estanterías. Cuando salen los pedidos, nos aseguramos de que la mercancía se embale de forma segura y se cargue en los camiones de las empresas de transporte. ¡Mantenemos el flujo de mercancías en marcha!»
Parada 6: Los que resuelven problemas: el servicio de asistencia y el taller
Yo: Por último, pero no menos importante: cuando al cliente le surge algún problema, ahí es donde entras tú. ¿Cuáles son exactamente las funciones del servicio de asistencia?
Empleado/a del servicio de asistencia:
«¡Somos los salvadores en momentos de apuro! Cuando los clientes tienen problemas técnicos con sus impresoras u otros dispositivos, estos casos llegan a nuestras manos. A continuación, nos ocupamos de los dispositivos en nuestro taller, localizamos el fallo y los reparamos. Pero entre mis tareas también se incluye adquirir a tiempo las piezas de recambio y los componentes que faltan para las impresoras, de modo que siempre tengamos todo lo necesario para las reparaciones».
📝 Mi balance de las prácticas
Esta visita guiada por Nepata Vertrieb GmbH me ha demostrado cuántas personas diferentes son necesarias para que una empresa tenga éxito. Desde el departamento de ventas, que asesora a los clientes, pasando por el almacén, que gestiona la mercancía, hasta el taller, que resuelve los problemas: ¡aquí todas las piezas del engranaje encajan a la perfección!
