Preguntas frecuentes sobre los pedidos en YOW!

Actualizado: julio de 2019

Para facilitaros un poco la vida a vosotros y a nosotros, hemos recopilado algunas preguntas y sus respuestas relacionadas con los pedidos en nuestra tienda. Quizás esto ayude a aclarar alguna que otra duda de inmediato.

Si no encontráis aquí la pregunta y la respuesta que buscáis, no dudéis en escribir un comentario: ¡siempre nos alegra recibir vuestros comentarios!

¿Cuándo se entregarán mis prendas?
Por lo general, todos los artículos textiles que se pidan antes de las 12:00 h se envían el mismo día. El plazo de entrega de estos artículos del Marketplace es de unos 2 días laborables.

¿Puedo devolver mi pedido «a mi cargo»?
Para ahorrar costes, te rogamos que envíes tus devoluciones exclusivamente a portes pagados; si la devolución es por nuestra responsabilidad, se recogerá la mercancía en tu domicilio sin coste alguno. Por favor, rellena completamente un formulario RMA en nuestro centro de devoluciones antes de cada devolución, para garantizar una tramitación rápida de la misma.

¿Dónde puedo consultar los gastos de envío a mi país?
En la tienda YOW! siempre encontrará los gastos de envío en la parte inferior izquierda, en la sección «Gastos de envío», o AQUÍ.

¿Cuándo recibiré mi abono?
Las devoluciones se procesan una vez a la semana, normalmente los viernes. Por lo tanto, pueden pasar unos días hasta que el importe aparezca en su cuenta.

¿Tengo derecho a devolver el producto?
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Ley de venta a distancia. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Tenga en cuenta que el derecho de devolución solo es válido si la mercancía está en perfecto estado y en su embalaje original.

¿Dónde está mi pedido?
En su cuenta de usuario puede consultar el estado actual de su pedido.

¿Cuándo es gratuito el envío de mi pedido?
Para los clientes de Alemania, el envío es gratuito a partir de un valor de 250,00 € —hasta un peso de 100 kg—.

¿Puedo pedir productos textiles por teléfono o por correo electrónico?
Debido a la gran variedad de artículos, los productos textiles solo se pueden pedir a través de la tienda YOW!

Mi pedido se ha entregado dañado. ¿Qué debo hacer?
Pida al repartidor que le dé un recibo por escrito en el que conste el daño y haga fotos de los daños. A continuación, notifíquenos el daño a través del formulario RMA. Rellene el formulario RMA de forma detallada y completa y, si es necesario, envíe al mismo tiempo un correo electrónico con el número RMA y las fotos de los daños a mail@y-o-w.com. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Por favor, no utilice los productos dañados hasta que haya recibido una respuesta por nuestra parte. Por lo general, la mercancía se sustituye o la recoge UPS para someterla a un examen más detallado.

¿Dónde se encuentra mi pedido?
Con el número de paquete que encontrará en el correo electrónico de confirmación de envío, podrá consultar el estado de su envío en la página correspondiente de la empresa de transporte.

¿Es posible obtener descuentos en YOW!?
La tienda de YOW! calcula automáticamente los descuentos por cantidad en artículos individuales. Además, si el cliente realiza compras de forma habitual, se pueden acordar condiciones adicionales. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Cuánto tarda el envío con una empresa de transporte?
El plazo de envío depende del volumen del artículo y del destino, por lo que solo puede determinarse caso por caso.