Retours à YOW!
Il arrive malheureusement de temps à autre que vous deviez nous renvoyer des articles. Afin d'éviter tout dommage lié au transport et de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous prions de bien vouloir respecter systématiquement les points suivants lors d'un retour :
- Formulaire RMA
Veuillez vous assurer de remplir intégralement le formulaire RMA disponible à l'adresse http://de.y-o-w.com/rma-formular/avant tout retour de marchandise. Cela nous permettra d'identifier correctement votre retour et de vous garantir un traitement rapide. Veuillez remplir tous les champs dans leur intégralité et fournir une description précise du problème. Les descriptions de type « comme convenu par téléphone » entraînent systématiquement un retard dans le traitement de votre retour - Retours de consommables
En tant que consommateur, vous pouvez retourner les consommables non entamés et les vêtements non lavés et non portés dans un délai de 14 jours. Vous recevrez alors un remboursement selon le mode de paiement que vous avez choisi, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Un échange ou une compensation avec une nouvelle commande n’est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez commander le nouvel article directement via notre boutique en ligne. - Cas de garantie ou retours de matériel
Afin d’éviter tout dommage lié au transport pouvant entraîner la perte de la garantie, les retours de traceurs de découpe, d’imprimantes et de presses à transfert doivent systématiquement être effectués dans leur emballage d’origine. Veuillez donc impérativement conserver l’emballage d’origine de votre appareil. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez contacter notre service client, où vous pourrez commander des emballages pour les appareils, moyennant des frais. - Enlèvements
Les enlèvements gratuits en Allemagne ne sont possibles que si votre retour concerne un produit Secabo encore sous garantie (24 mois) ou si, en tant que consommateur, vous faites usage de votre droit de rétractation de 14 jours et que la valeur de la marchandise est supérieure à 40 EUR. Dans tous les autres cas, veuillez nous renvoyer la marchandise à retourner avec un affranchissement suffisant. Les enlèvements depuis l’étranger ne sont en principe pas possibles.
Nous vous enverrons une étiquette UPS que vous pourrez apposer sur votre colis de retour afin de convenir ensuite d'un enlèvement gratuit auprès d'UPS en appelant le 01805 882 663 - Retours en port dû
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que les retours en port dû ne peuvent en principe pas être acceptés
