FAQ sur les commandes chez YOW!

Mise à jour : juillet 2019

Afin de vous faciliter un peu la vie, à vous comme à nous, nous avons rassemblé quelques questions et leurs réponses concernant les commandes passées dans notre boutique. Cela vous aidera peut-être à dissiper d'emblée certains doutes.

Si vous ne trouvez pas ici la question et la réponse qui vous intéressent, n’hésitez pas à laisser un commentaire : nous sommes toujours ravis de recevoir vos retours !

Quand mes articles textiles seront-ils livrés ?
En règle générale, tous les articles commandés avant 12 h sont expédiés le jour même. Le délai de livraison de ces articles vendus sur notre Marketplace est d’environ 2 jours ouvrés.

Puis-je renvoyer mes articles « en port dû » ?
Afin de réduire les frais, nous vous demandons de ne renvoyer vos articles qu’en port payé. Si le retour nous est imputable, les articles seront récupérés gratuitement chez vous. Veuillez remplir intégralement un formulaire RMA dans notre centre de retours avant chaque envoi afin de garantir un traitement rapide de votre retour.

Où puis-je trouver les frais de livraison vers mon pays ?
Vous trouverez toujours les frais de livraison dans la boutique YOW ! en bas à gauche, sous la rubrique « Frais de livraison » ou ICI.

Quand vais-je recevoir mon avoir ?
Les avoirs sont générés une fois par semaine, généralement le vendredi. Il peut donc s'écouler quelques jours avant que l'avoir ne soit crédité sur votre compte.

Ai-je un droit de rétractation ?
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur la vente à distance. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique qu'aux articles en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande dans votre compte client.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Pour les clients résidant en Allemagne, la livraison est gratuite à partir d'un montant d'achat de 250,00 €, dans la limite d'un poids de 100 kg.

Puis-je commander des articles textiles par téléphone ou par e-mail ?
En raison de la grande diversité des articles, les textiles ne peuvent en principe être commandés que via la boutique YOW !

Ma commande m'a été livrée endommagée. Que dois-je faire ?
Demandez au livreur de consigner par écrit les dommages et prenez des photos de ceux-ci. Signalez-nous ensuite le sinistre via le formulaire RMA. Remplissez le formulaire RMA de manière détaillée et complète et, si nécessaire, envoyez en parallèle un e-mail contenant le numéro RMA ainsi que des photos des dommages à mail@y-o-w.com. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas utiliser les produits endommagés avant d’avoir reçu une réponse de notre part. En règle générale, la marchandise est soit remplacée, soit récupérée par UPS pour un examen plus approfondi.

Où se trouve ma commande ?
À l'aide du numéro de colis figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez consulter le statut de votre envoi sur le site du transporteur concerné.

Est-il possible de bénéficier de réductions chez YOW ! ?
Les remises sur quantité pour les articles individuels sont calculées automatiquement par la boutique YOW !. De plus, des conditions supplémentaires peuvent être convenues en cas de volume d’achat régulier de la part du client. Pour cela, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Combien de temps dure l'expédition par transporteur ?
Le délai de livraison dépend du volume des articles et de la destination ; il ne peut donc être déterminé qu'au cas par cas.